Eコマース FAQ

ウェブサイトから注文する場合は、アカウント登録が必要です。   

サイト上部にある「ログイン／新規登録」をクリックして、お客様のプロフィールを作成してください。  お客様のプロフィールをお客様の組織の取引口座と連携するかどうかの選択もできます。  お客様の組織がメルクとの取引口座をお持ちでない場合は、「追加情報を登録」を選び、このプロセスを完了させる必要があります。登録完了後、注文が可能になります。

製品の多くが危険物および規制対象製品であるため、お客様のご希望の場所に出荷する前に、担当者がお客様のご注文を確認する場合があります。   お客様のご注文について詳しい確認が必要な場合、担当者からお客様のアカウント状況についてお尋ねする場合があります。

お客様がアカウントを登録済みで、お客様のプロフィールがお客様の組織とメルクの取引口座と連携されていれば、契約価格で購入できます。

お客様のプロフィールが取引口座と連携されているかどうかを確認するには、ログインして、お客様の契約に基づく製品の価格を確認してください。  連携されていれば、希望販売価格が取り消し線で表示されて、契約価格が赤で表示されます。  お客様のプロフィールが取引口座と連携されていない場合は、プロフィールを更新してください。詳細についてはお問い合わせください。

すぐに簡単に登録できます。登録すると、ウェブサイトをより快適にご利用いただけます。  サイト上部にある「ログイン／新規登録」をクリックして、「お客様情報を登録」へ進んでください。  登録する際に、お客様のプロフィールをお客様の組織の取引口座と連携するかどうかの選択もできます。  これは、お客様の組織に契約価格が設定されている場合、または注文する場合に重要となります。

サイト上部の「ログイン／新規登録」をクリックすると、ログインできるページが表示されます。パスワード欄の下に「パスワードをお忘れの場合？」のリンクがあります。  それをクリックすると、「パスワードの再設定」のページに飛びます。  メールアドレスを入力して、「Eメールを送信」をクリックしてください。  そうすると、パスワード再設定用のメールが届きます。うまくいかない場合は、お問い合わせください。

注文プロセスの途中でも住所は変更できますが、その変更は一時的で、その注文のみに有効です。  お客様の出荷先や請求先の住所を永続的に変更するには、お問い合わせください。

一時的に注文の出荷先住所を変更する場合は、お客様の出荷先住所情報の下にある「編集」ボタンをクリックしてください。  必要な変更を行ってから、「保存」をクリックしてください。  住所を編集した場合、お客様の注文処理が遅れる場合がありますので、ご注意ください。  また、この住所変更は、該当注文にのみ有効であることをご了承ください。編集した住所を今後も使用したい場合は、お問い合わせください。

はい。お客様のプロフィールの「サイトの設定」で更新できます。

さまざまな国からサイトで注文することができます。「クイックオーダー」または「カート」に製品を入れられない場合は、各国の連絡先 のリストをご覧いただき、お客様の地域の連絡先にお問い合わせください。

ほとんどの米国アカウントには、米国外に出荷・注文するオプションは含まれていません。例外は、「輸出用梱包」のアカウントです。  米国外に出荷するために必要な事項については、 INTL@milliporesigma.comまでお問い合わせください。

1. 必要な製品を見つけたら、その製品の「価格」をご覧ください。必要な数量を選び、「カートに追加」ボタンをクリックしてください。「カートに追加」ボタンは、ほとんどの製品において通常、「価格」の下にあります。製品がお客様のカートに追加されたかどうかを確認するには、サイト上部にある「カート」のアイコンをクリックしてください。
2. 製品の数量選択、または「カートに追加」ボタンがない場合は、各国の連絡先をご覧いただき、お客様の地域の連絡先までお問い合わせください。

オンラインオーダーを行うためには、カートを通じて購入する方法しかありませんが、カートに製品を追加する方法は、以下のとおりさまざまです。

• 「価格・在庫状況」クリップから直接
• 「クイックオーダー」ページ
• 「お気に入り（リスト）」製品（ログインが必要です）
• 見積りを注文に変換（ログインが必要です）
• カートを保存（ログインが必要です）
• 以前のオンライン／ファックス／メール注文を再注文（注文時と同じアカウントに連携されているログインが必要です）

お客様が契約価格で注文するためには、www.sigmaaldrich.comに登録したプロフィールがお客様の会社／組織の取引口座と連携している必要があります。

まずは、ご連絡いただいた上で、新たにプロフィールを登録されることをおすすめします。

お客様の会社／組織の取引口座と連携しているアカウントでログインする必要があります。ログインしてから「注文」ボタンをクリックすると、システムが自動的にお客様の出荷先を認識し、正確な送料を提示します。

Eメールで受注確認をお送りします。現在、受注確認を受信していない場合は、お客様のプロフィールの「Eメールの設定」を更新してください。また、受注確認の形式を選択することもできます。  受注確認をEメールのテキスト、またはEメールの添付文書で受け取ることができます。

サイトにログインします。サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。フィルターを使用して、再注文したい注文を選択してください。注文を開いて、「カートに追加」をクリックしてください。この方法により、その注文内容がカートに追加されます。カートでは、必要のない製品を削除したり、製品の数量を変更したりできます。その後、「注文」をクリックしてください。「注文」画面が表示されたら、必要な変更を行って、「注文」をクリックします。

カートを保存するためには、サイトのアカウント登録が必要です。サイトにログインします。「カートを保存する」には、まずカートに製品を追加して、「注文」をクリックしてください。  そうすると、「注文」、「見積依頼」、「カートを保存」のオプションが表示されたページに遷移します。「カートを保存」を選択すると、保存したカートに名前を付けることもできます。保存したカートに後からアクセスするには、サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」のドロップダウンメニューから「お客様の注文」を選択し、左側のナビゲーションにある「保存したカート」をクリックします。

特定の製品についてご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 

お急ぎの場合は、03-6756-8275までお電話ください。

ご自身のご注文についてご質問がある場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。お急ぎの場合は、お電話でお問い合わせください。または、このフォームよりお問い合わせください。

サイトにログインします。サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」のドロップダウンメニューから、「お客様の注文」を選択してください。請求書を表示したい注文を選んでください。注文を開くと、各製品品目に請求書のリンクがついています。注文した製品が異なる日に出荷された場合は、その注文に対して複数の請求書が作成されます。請求書をクリックすると、PDFファイルで表示されます。請求書の右上の部分をクリックすると、PDFファイルのダウンロード、または印刷を選択できるようになっています。

次のクレジットカードを使用できます（日本国内未対応）－VISA、MasterCard、American Express

お客様の会社／組織の取引口座と連携している場合に注文できます。 

支払い条件は、別途定めるところによります。

お客様の会社／組織との支払いに関する合意に基づき、出荷前に前払いをお願いする場合もあります。

These are the following option for paying your invoices.

Regular Payments:

Sigma-Aldrich, Inc.
P.O. Box 734283
Chicago, IL 60673-4283

Payment by Overnight Courier:

JPMorgan Chase
Attn: Sigma-Aldrich, Inc. & LBX734283
131 S Dearborn, 6th Floor
Chicago, IL 60603

Payment by ACH or Wire Transfer:

Sigma-Aldrich Inc
C/O JPMorgan Chase
New York, NY 10017

Bank Routing Number: 021000021
Account Number: 301591290
SWIFT Code: CHASUS33

Payment remittances only:
usremittance@milliporesigma.com

見積りを作成するためには、アカウントを登録し、取引口座と連携されていなければなりません。

まず、サイトにログインします。次に、製品をカートに追加します。カートに製品を追加したら、次に進んでください。「注文」をクリックすると、「見積依頼」というオプションがあります。「見積依頼」を選択すると見積りの処理が行われ、見積番号を取得できます。見積りから注文するには、サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」をクリックしてください。ドロップダウンメニューから、「見積り」を選択してください。見積りを開くと、注文に変換することができます。

サイトにログインし、サイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」をクリックしてください。ドロップダウンメニューから、「見積り」を選択してください。フィルターを使用して、注文したい見積りを選択してください。見積りを開くと、「カートに追加」というオプションがあります。製品をカートに追加すると、通常の注文と同じように注文に進むことができます。

お気に入りに製品を追加するには、いくつかの方法があります。

1. サイトにログインしてください。お気に入りに追加したい製品を見つけたら、その製品の「価格」をご覧ください。価格のすぐ右に「数量」欄と「☆」印があります。製品をお気に入りに追加するには、☆印をクリックします。ポップアップ画面が現れたら、製品をお気に入りリストに保存することができます。
2. 別の方法として、サイトにログインしてから、まずサイト上部にある「アカウント（お客様のお名前を表示）」をクリックし、次に「お客様のお気に入り」をクリックします。お気に入りのページでは、カタログ番号で検索することができます。製品をお気に入りリストに追加するには、「追加」ボタンをクリックします。

返品ポリシー（日本の返品ポリシーについては、こちらをご覧ください）  

Authorized Returns: Seller will grant full credit for: Nonconforming Products (as defined in Section 4.1 of Seller’s Condition of Sale) not supplied in accordance with the Order Confirmation; and (ii) Products which are defective at the time of receipt by the Purchaser. All Product return requests must be made within forty-five (45) days after the delivery date. Seller must receive all authorized returns within thirty (30) days of return authorization. Seller does not credit shipping charges for returns not due to Seller’s error. 

Unauthorized Returns: Purchaser will not receive credit for any Product returned without Seller’s prior written consent and Seller reserves the right to reject any return shipment of Product that has not been authorized by Seller. Unauthorized returns and returned Products that are not in conformance with this Return Policy and/or Seller's quality standards will not be credited and will be, at Seller’s sole discretion, a.) disposed of at Purchaser’s expense, b.) returned to Purchaser at Purchaser's expense, or c.) removed from Seller’s facility at Purchaser’s expense. Purchaser will be invoiced for the cost for such disposal or shipment charge and shall remain responsible for payment of such returned Products. 

Products not authorized for return include but are not limited to: Products that have been provided under terms indicating that they are non-returnable; Products not in completely resalable condition (including open Products, sampled Products); Products with damaged, missing, or defaced labeling or packaging; Products in less than full-case quantities that were sold in full-case quantities; Diagnostic reagents, cultivation media, flammable material, sterile Products, or controlled Products; Hazardous, dangerous, or toxic Products with transportation limitations; Laboratory apparatus or instruments that have been used or are without the original packaging, labeling, and manuals; Refrigerated or Freezer Products, temperature-controlled Products, live specimens, or other perishables; Products which are not held in inventory by Seller (non-stocked Products) or not purchased by Purchaser from Seller; Products with an expired shelf life or an expiration date too short for resale; or Products purchased on a special-order basis (made to order Products), discontinued Products, and custom packaged or custom configured manufactured Products. 

Defective, Damaged & Missing Returns: Seller reserves the right to forgo crediting Purchaser: for any Product not returned after return is authorized and requested by Seller; (ii) if, upon return due to defective material, such Product is determined by Seller not to be defective; or (iii) if the returned Product is not in saleable condition. 

Restocking Fees: Authorized returns for standard Products ordered in error by Purchaser are subject to a minimum of 15% restocking charge plus any applicable charges for necessary inspection, reworking or refurbishing.  

Cancellations: Purchaser may not cancel or modify an order without Seller’s prior written consent, which may be withheld for any reason or no reason at all, and any changes may be subject to price adjustment and/or cancellation fees. In the event Seller consents to the cancellation of such order, Purchaser shall reimburse Seller for all goods or services that were procured or committed by Seller for such Products, any works-in-progress for such Products, and any charges incurred by Seller for the receipt or return of goods used to build custom Product(s). Orders for Products purchased on a special-order basis, discontinued Products, custom packaged Products, and custom configured manufactured Products are not cancellable.

B2B（企業間電子購買）対応アカウントを提供しています。お客様の社内電子購買システムから、ロゴまたは会社名をクリックし、オンラインカタログへパンチアウトします。次に、製品名、カタログ番号、CAS番号などで製品を検索します。パッケージの内容および数量を確認したら、「カートに追加」をクリックします。最後に「Transfer Cart」をクリックすると、カートに追加されたものがお客様の社内電子購買システムに戻ります。その後、確認、承認手続き、発注を行います。

お客様の電子購買システムからパンチアウトできない場合は、まず、お客様の社内サポートチームまたはプラットフォームベンダーに連絡し、問題の確認をお願いいたします。お客様側に問題の原因がない場合は、jpec@merckgroup.comまでお問い合わせください。お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Eコマースソリューションのページからご依頼ください。

いいえ。お客様の電子購買システムを通して接続した場合は、自動的にログインされます。

はい。お客様の組織に契約価格が設定されている場合は、お客様がパンチアウトで接続したときに契約価格が反映されます。

提供するトランザクションのリストは、Eコマースソリューションのページでご覧いただけます。