Customer Service FAQs

• ¿Cuál es el horario de operación?

  Customer Excellence de Merck Millipore y Performance Material presenta el siguiente horario:

  1. Lunes a Jueves de 08:30 a 17:30
  2. Viernes de 08:30 a 14:30
• ¿Cómo debo ingresar una orden de compra, obtener precios y dar seguimiento a una orden de compra?

  Las órdenes de compra deben ser enviadas a Customer Excellence indicando claramente Numero de catálogo, Cantidad solicitada, Precio indicado en la cotización, dirección de entrega y Numero de cotización correspondiente.
  Los precios son obtenidos mediante una cotización la cual es elaborada por su representante de ventas.
  El seguimiento de su Orden de Compra puede hacerse simplemente contactando a su Analista de Customer Excellence, por vía telefónica o por correo electrónico.
• ¿A quién debo contactar para alguna duda o pregunta técnicas?

  Ante toda duda técnica, Merck cuenta con especialistas por línea de producto. Los datos de contacto pueden ser obtenidos contactando a Customer Excellence o a su representante de ventas.
• ¿Qué ocurre si tengo un requerimiento especial para un pedido?

  Su usted tiene un requerimiento especial, por favor contacte a su representante de ventas, quien le podrá asesorar.
• ¿Qué debo esperar después de someter una orden de compra?

  Una vez sometido su pedido a Customer Excellence, su analista le enviara confirmación de ingreso de Orden.
• ¿Cuándo y cómo mi orden será entregada?

  Su orden será entregada según las fechas indicadas en la confirmación de captura de Orden de Compra. Su pedido será entregado vía una de nuestras rutas de reparto.
• ¿Cuáles son los términos y condiciones de pago de Merck Millipore

  Los términos y condicione de pago pueden ser consultados directamente con su analista de Customer Excellence o con su representante de ventas.
• ¿Cómo puedo rastrear un pedido?

  Usted puede rastrear su pedido contactando a su analista de Customer Excellence.
• ¿Qué ocurre si no tengo una cuenta con Merck Millipore?

  Si usted no es cliente de Merck Millipore, por favor llene el formato descargable en esta página para alta de clientes.
• ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mis datos de cuenta?

  Usted puede actualizar o cambiar sus datos contactando a su analista de Customer Excellence.
• ¿Cómo puedo verificar una Orden de Compra?

  Usted puede actualizar o cambiar sus datos contactando a su analista de Customer Excellence.
• ¿A quién debo contactar para todo lo relacionado con mis facturas?

  Usted puede obtener información de sus facturas o proceso de facturación contactando a su analista de Customer Excellence.
• ¿Dónde puede obtener las condiciones de venta?

  Las condiciones de ventas pueden ser comunicadas por parte de su representante de ventas.
• ¿Cuáles son los requerimientos para una orden de compra?

  Los requerimientos para capturar una orden de compras son:

  1. Enviar su orden de compra haciendo referencia a su número de cotización
  2. Indicar el numero valido de catalogo
  3. Indicar la cantidad de piezas por cada número de catalogo
  4. Indicar el precio indicado en su cotización
  5. Indicar la dirección de entrega
  6. Cumplir con las condiciones de venta (crédito o pago por adelantado)
  7. Cumplir con las condiciones y requerimientos relacionadas con las instancias regulatorias del Gobierno Federal (ex: Cofepris, Sagarpa, etc…)
• ¿Cuál es el procedimiento para una devolución?

  Toda solicitud de devolución inicia al contactar a su representante de ventas o a su ejecutivo de Customer Excellence.