中国（含香港）网单常见问题解答

• 如何在网站上得到帮助？

  • 请您点击网站右上角的 "联系我们"按钮，您可以看到客户服务和技术服务的联系方式。 您也可以在这里直接填写表格提交问题，我们会尽快给您回复。
  • 或者您可以通过以下电话或邮件直接联系我们：
    技术服务热线（中国含香港）：（86）400-889-1988，分机1 - 实验室纯水及相关产品
    2 - 生命科学及药物研发相关产品 3 - 生物制药分离及纯化相关产品 4 - 微生物检测相关产品 5 - 实验室基础相关产品 6 - 医药化学解决方案 8 - 其他
    技术服务邮箱（中国含香港）：tscn@merckgroup.com
    客户服务热线（上海）：（86）400-889-1988
    客户服务邮箱（上海）：shwebmaster@merckgroup.com
    客户服务热线（香港）：（852）2376 3878
    客户服务邮箱（香港）：hkwebmaster@merckgroup.com
• 如何更改帐户的邮箱地址?

  首先登录您目前的帐号，点击 "我的帐户"，在"帐户详情"内填写新的有效的邮箱地址，最后点击保存更新。在"我的帐户"内所变更的邮箱地址，只是改变您的收件邮箱。如果您需要更改登录帐号，请联系默克客服。
• 忘记密码该怎么办?

  在网站登录页面，请点击"重置密码"按钮，然后按提示操作。
• 无法登陆?

  原因可能是：

  1. 用户选择了错误的国家地区
  2. 用户使用了错误的密码
• 我可以看到先前下的订单吗?

  您可以点击页面右上方的"我的帐户"，再点击"订单"按钮，看到所有该账户下的历史订单
• 我可以使用多个常用收货地址吗?

  这是可以的。您可以直接联系客服，添加多个常用出货地址，或者更改目前已有的地址。
• 提交完订单之后，可以得到什么确认?

  您的订单会在48小时之内处理并收到订单确认。
• 我该如何修改或取消订单?

  您最好尽快联系默克客服，因为订单会在48小时内被处理。
• 为什么我没法收到订单确认的邮件?

  首先，请确认您的邮箱是否可以收到其他邮件。其次，请您联系贵司的IT确认是否邮件被贵司服务器拦截。如果还是收不到邮件，请联系默克客服。
• 为什么我没法看到某些商品的折扣?

  可能某些商品，对于贵司本身就没有折扣，想了解更多请联系默克客服。
• 为什么我没法在购物车进行下一步，购买某些商品时出错?

  一些商品已经停产，或者在中国是被禁止销售的，所以您无法购买。想要了解更多，请联系默克客服。
• 订购的货物会在网站确认的供货时间发货吗

  如果没有信用额度的问题，通常货物会在网站确认的时间发货。考虑到其它不确定因素，请联系客服确认更为准确的出货时间。
• 怎样才能追踪我的订单状态?

  您可以在网站上"我的帐户"模块，点击"订单"追踪您的所有订单，或联系默克客服。
• 下单过程中，"采购单编号/内部参考号"是什么意思?

  订单编号是方便您记录和参考，您可以填写贵司的采购订单号。
• 如果网站的价格和销售报的价格不一致，我应该怎么做?

  请在下单的最后一步"查看和下订单"页面，找到左下角"特殊备注"栏，备注您的实际价格。
• 在"查看和下订单"的页面，我应该如何填写"将订单副本发送至"栏位?

  您最好填写对应默克销售和客服的邮箱，这样您下的网单也会第一时间通知到他们。
• 如果我需要退货，应该怎样操作?

  在未与默克联系前请勿自行退货，自行退货影响您的售后处理结果及进程。如有相关需求，请先填写客户退/换货申请表并与默克销售或客服人员联系。
  客户退换货申请表

法规要求：

• 您的订单会在48小时内被处理，我们将核实您网单的信息，包括有效的地址，金额，信用额度，以及是否 填写默克销售，最终用户等。一旦以上信息准确，订单确认的邮件会发到您的邮箱。如果订单有货，并且没有信用额度的问题，我们会尽快安排发货。
• 我们的目标是使您满意我们的产品和服务。如果您有任何问题，请联系我们。感谢您选择默克密里博！