PF (Preguntas Frecuentes) a Servicio al Cliente

• ¿Cuál es su horario de atención?

  De 8:30 am a 17:30 pm de lunes a viernes
• ¿Cómo ingreso un pedido, cómo obtengo precios o cómo consulto por mi pedido?

  Email: ventasquimica@merck.cl
  Teléfono: 800340200
  En línea: www.merckmillipore.com
• ¿Qué sucede si tengo preguntas técnicas sobre un producto o una aplicación?

  Nuestro Servicio Técnico General está disponible de 8:30 am a 17:30 pm de lunes a viernes.
  Teléfono: 2 23400367
• ¿Qué sucede si tengo requisitos especiales?

  Por favor indique todos sus requisitos especiales en su Orden de Compra P. Ej. Si retira en nuestro centro de distribución, horarios de atención de sus bodegas, etc.
• ¿Qué debo esperar después de enviar una Orden de Compra?

  Su orden será procesada tan pronto como sea posible y se enviará un acuse de recibo al correo electrónico que usted indicó al inscribirse.
• ¿Cómo y cuándo será despachado mi pedido?

  Su pedido será despachado basado en la disponibilidad del producto, en los requisitos del producto (despachos refrigerados por ejemplo), y en la fecha de entrega solicitada.
• ¿Cuáles son los términos de pago de Merck S.A?

  Los términos de pago estándar de Merck S.A para un cliente con cuenta corriente creada, son 30 días fecha de factura.
• ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

  Usted puede monitorear su pedido usando el recurso 'Mi Cuenta' (' My Account') en el sitio web www.merckmillipore.com o llamando a Atención al Cliente al teléfono 800340200
• ¿Qué sucede si no poseo una cuenta?

  Usted puede solicitar una cuenta a través de Servicio al Cliente. Para este efecto favor comunicarse con el 800340200 y solicitar información de la documentación necesaria para la validación de cuenta corriente
• ¿Qué sucede si necesito cambiar o actualizar mi cuenta?

  Usted puede cambiar o actualizar su cuenta en cualquier momento. Usted puede hacer llegar sus cambios a Atención al Cliente, actualizar su cuenta estando en línea o hacerlo mediante un correo electrónico dirigido a nosotros. Su cuenta será actualizada en 1 a 2 días hábiles desde su recepción.
• ¿Qué sucede si estoy Exento de Impuestos?

  Si usted está exento de impuestos, por favor envíenos la información a ventasquimica@merck.cl
• ¿Qué sucede si tengo preguntas sobre la facturación?

  Si usted es receptor electrónico, recibirá su factura por este medio. De lo contrario su factura será despachada a la dirección que sea mencionada en su cuenta.
  
  Usted siempre podrá llamar o enviar un correo electrónico a Atención al Cliente para resolver preguntas o solicitar copias adicionales de facturas.
• ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de compra?

  Usted puede encontrar nuestros términos y condiciones en la página web.
• ¿Cuáles son los requisitos para las órdenes de Compra?

  Para garantizar el procesamiento rápido de su pedido, asegúrese de incluir la siguiente información

  • Razón social de la empresa.
  • RUT de la empresa
  • Dirección de despacho válida, con información complementaria (edificio, número de sala, nombre del usuario final, etc.)
  • Dirección de facturación válida, con información complementaria (edificio, número de sala, etc.)
  • Número de Orden de Compra
  • Nombre, número de teléfono y email del comprador
  • Nombre, número de teléfono y email del usuario (si es pertinente)
  • Los ítems que están siendo pedidos incluyendo cantidad.
  • Cualquier comentario adicional, P. Ej. La fecha en que se necesita el pedido, si debe aplicarse una cotización o una promoción, etc.
• ¿Qué sucede si necesito devolver un producto?

  Si se necesita efectuar una devolución, por favor contacte Servicio al Cliente Teléfono: 800340200

Requisitos Regulatorios

Datos de transferencia electronica