FAQ Service Clients

• Quels sont vos horaires d'ouverture ?

  8:30 - 17:00 CET (du lundi au vendredi)
• Comment passer une commande, obtenir des informations sur les tarifs ou faire un suivi de commande ?

  E-mail : szcustomerservice@merckgroup.com
  Tél. : 0848 645 645
  Fax : 0848 645 644
  En ligne : www.merckmillipore.com/CH/fr
• Qui dois-je contacter pour des questions sur un produit ou une application ?

  Nous contacter : www.merckmillipore.com/techservices
• Que dois-je faire si le produit que je cherche n'est pas disponible sur votre site ?

  Certains de nos produits ne sont pas encore disponibles à la vente sur notre site Internet. Merci d'envoyer votre commande au Service Clients :
  
  E-mail : szcustomerservice@merckgroup.com
  Tél. : 0848 645 645
  Fax : 0848 645 644
  En ligne : www.merckmillipore.com/CH/fr
• Que dois-je faire si je ne vois pas mes prix remisés ?

  Vos prix seront visibles seulement après votre première commande Internet. Seul les prix remisés valables pour une durée minimum de 1 an seront visibles sur votre compte en ligne. Tous autres tarifs spéciaux devront être mentionnés sur votre commande afin que notre Service Clients les applique.
• Que dois-je faire si j'ai des demandes particulières ?

  Merci d'indiquer toute demande, tout besoin spécial(e) sur votre commande : numéro de lot, abonnement, numéro de devis
• Que se passe-t-il une fois ma commande envoyée ?

  Votre commande sera saisie dans notre système dès que possible et confirmée sous 24 heures si vous fournissez une adresse e-mail valide ou un numéro de fax.
• Quand et comment ma commande sera livrée ?

  Votre commande sera livrée en fonction de la disponibilité des produits commandés, des restrictions liées aux produits (certains produits sont sensibles à la température) et de la date de livraison souhaitée.
• Quels sont les conditions de paiement de Merck Millipore ?

  30 jours net
• Comment procéder au suivi de ma commande ?

  Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte en ligne ou en téléphonant au Service Clients. Tél. : 0848 645 645
• Que dois-je faire si je n'ai pas de compte client ?

  Le Service Clients est en mesure de créer un compte en ligne pour vous, mais vous pouvez aussi le créer vous-même en ligne. Pour ce faire, vous devez avoir un numéro de commande valide. Les informations fournies seront vérifiées par note service financier. 3-5 jours ouvrés seront nécessaires à la création d'un nouveau compte client. (Les commandes payées par carte de crédit sont habituellement plus rapides)
• Que dois-je faire si je suis exonéré(e) de taxes ?

  Si vous n'êtes pas assujetti(e) à la TVA, merci de faire parvenir votre certificat d'exonération de TVA à notre Service Clientsèle. La confirmation de commande vous sera envoyée sous 1-2 jour(s) ouvré(s).
• Comment puis-je modifier ma commande ?

  Tout changement sur une commande confirmée devra être demandé à notre Service Clients. Votre commande sera bloquée jusqu'à réception d'une commande corrigée de votre part. À réception du document corrigé, votre commande sera traitée sous 24 heures.
• À qui s'adresser pour toute question relative à la facturation ?

  Si votre commande a été passée par téléphone, fax ou e-mail, la facture vous sera envoyée dès que votre commande sera expédiée. Pour toute commande passée sur notre site Internet, les factures seront disponibles en ligne dès que les produits seront expédiés.
  
  Pour toute autre question ou demande de copies de factures, vous pouvez contacter notre comptabilité fournisseurs.
  
  E-mail : creditmanagement.sz@merckgroup.com
• Où puis-je trouver vos conditions de ventes ?

  Vous pouvez trouver nos conditions de ventes avec chaque confirmation de commande, facture et en cliquant sur ce lien.
• Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

  Pour assurer un traitement rapide de votre commande dans notre système, merci de nous fournir les informations suivantes :

  • Nom de la Société
  • Adresse de livraison avec les coordonnées du destinataire (bâtiment, salle, nom et numéro de téléphone)
  • Adresse de facturation avec les coordonnées du destinataire (bâtiment, salle, nom et numéro de téléphone)
  • Votre numéro de commande
  • Nom, numéro de téléphone, fax et e-mail de l'acheteur
  • Nom, numéro de téléphone, fax et e-mail de l'utilisateur
  • Référence de l'article commandé – inclure quantité, UdM et prix
  • Toutes informations supplémentaires. Ex : date de livraison souhaitée, numéro de l'offre de prix à appliquer
  • Les détails de votre carte de crédit (si nécessaire)
  • Certificat d'éxonérartion de TVA (si nécessaire)
  • Certificats pour produits spéciaux : produits dangereux, alcool (si nécessaire)