Customer Service FAQs

• Wie lauten die Geschäftszeiten?

  8:30 – 17:00 Uhr Montag bis Freitag
• Wie gebe ich eine Bestellung auf und/oder erhalte Auskunft bezüglich meiner Bestellung?

  Email: szcustomerservice@merckgroup.com
  Phone: 0848 645 645
  Fax: 0848 645 644
  Online: www.merckmillipore.com/CH/de
• Wo erhalte ich Preisauskünfte?

  Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
  Email: szcustomerservice@merckgroup.com
  Phone: 0848 645 645
  Fax: 0848 645 644
  Online: www.merckmillipore.com/CH/de
• Wohin wende ich mich bezüglich technischer Fragen zu Produkten oder Applikationen?

  Unser technischer Service ist erreichbar von 9:00 - 17:00 Uhr, Montag bis Freitag
• Wohin kann ich meine Sonderwünsche/Anmerkungen richten?

  Bitte vermerken Sie alle besonderen Anforderungen (z. B. Chargen-Nummer) auf Ihrer Bestellung.
• Wie lange ist in der Regel die Bearbeitungszeit nach Eingang der Bestellung?

  Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden bestätigt, sofern uns eine gültige Email-Adresse vorliegt.
• Wann und wie wird meine Bestellung verschickt?

  Ihre Bestellung wird je nach Verfügbarkeit, Produktanforderungen (manche Artikel können nur an bestimmten Tagen verschickt werden) und Ihrem gewünschten Lieferdatum verschickt.
• Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

  Unsere allgemeinen Zahlungsbedingungen sind 30 Tage netto.
• Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung erfragen?

  Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter szcustomerservice@merckgroup.com oder 0848 645 645
• Was, wenn ich über keinen Web-Account verfüge?

  In wenigen Schritten können Sie sich selbst online einen Account einrichten. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Um das Konto vollständig zu aktivieren, müssen Sie eine Bestellung aufgeben. Spezielle Preise werden Ihnen ab der zweiten Bestellung angezeigt.
  
  Bei Neukunden benötigen wir vor Bestell-Bearbeitung die gültige Adresse sowie internationale Steuernummer (VAT). Generell dauert es ungefähr 1 bis 2 Tage, einen Account einzurichten
• Hinweis

  Alle Institute bzw. Abteilungen einer Universität (oder Firma) laufen unter der gleichen Kundennummer. Aus diesem Grund sind alle Liefer- bzw. Rechnungsadressen sowie Bestellungen unter dieser Kundennummer für die Mitarbeiter der gleichen Universität, des gleichen Betriebs einsehbar.
• Was, wenn ich meinen Account ändern oder aktualisieren muss?

  Sie können Ihren Account jederzeit ändern. Schicken Sie Ihre Änderungswünsche bitte an den Kundenservice per Email (szcustomerservice@merckgroup.com). Ihr Account wird innerhalb von ein bis zwei Geschäftstagen angepasst.
• Was, wenn ich mich nicht einloggen kann?

  Prüfen Sie zunächst, ob Sie sich auf der richtigen Länderseite befinden. Sind Sie in Schweiz registriert, müssen Sie sich auch auf dem Schweisen "Channel" einloggen. Sollte das Einloggen nicht funktionieren, löschen Sie bitte die Cookies in Ihrem Browser. Wenn Sie sich danach noch stets nicht einloggen können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
  
  Email: szcustomerservice@merckgroup.com
  Phone: 0848 645 645
  Fax: 0848 645 644
• Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und teilen uns die Email-Adresse Ihres Accounts mit. Wir werden Ihnen dann eine automatisierte Mail zukommen lassen, mit der Sie Ihr Passwort zurück setzen können.
  
  Email: szcustomerservice@merckgroup.com
  Phone: 0848 645 645
  Fax: 0848 645 644
• Was, wenn ich steuerbefreit bin?

  Wenn Sie steuerbefreit sind, schicken Sie das Zertifikat bitte an SZcustomerservice@merckgroup.com• und erlauben uns, ein bis zwei Tage für die Bearbeitung.
• Wie ändere ich eine Bestellung?

  Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice.
  
  Email: szcustomerservice@merckgroup.com
  Phone: 0848 645 645
  Fax: 0848 645 644
• Wohin wende ich mich bei Rechnungsfragen?

  Wenn die Bestellung via Telefon, Fax oder Email aufgegeben wurde, wird die Rechnung verschickt, sobald die Ware das Lager verlässt. Bei Online-Bestellungen ist die Rechnung online verfügbar, sobald die Ware verschickt wurde.
  
  Sie können sich gerne an die Rechnungsabteilung wenden, wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Rechnungskopien benötigen.
  Email: creditmanagement.sz@merckgroup.com
• Wo finde ich die Lieferbedingungen?

  Sie finden unsere Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen auf jeder Auftragsbestätigung oder wenn Sie hier klicken
• Welche Angaben werden für die Erfassung meiner Bestellung benötigt?

  • Anlieferadresse (Firmenname, Strasse, PLZ, Ort, Warenempfänger, sonstige Angaben wie Gebäudenr., Raum etc.)
    Beispiel:
    Beispielfirma
    z.Hd. Frau Mustermann
    8200 Schaffhausen
    Switzerland
  • Rechnungsadresse (Firmenname, Strasse, PLZ, Ort, Warenempfänger, sonstige Angaben wie Gebäudenr., Raum etc.)
    Beispiel:
    Beispielfirma
    Rechnungsprüfung
    Geb. 5a, Raum 6
    8200 Schaffhausen
    Switzerland
  • Bestellnummer / PO Nummer des Kunden
  • Kontaktdaten (Name, Telefonnummer)
  • Email Adresse des Kunden (wichtig für die Versendung von
    Auftragsbestätigungen)
    Hinweis: Auftragsbestätigungen werden automatisch nur per Email versendet!
  • Artikelnummer
  • Bestellmenge & Einheit (Stück/Packung)
  • Preis (Total oder pro Einheit)
  • Gewünschter Liefertermin (min. Lieferzeit 2 Werktage)
  • Angebotsnummer / Quote, wenn vorhanden
  • Sonstige Bemerkungen, z.B. Single Lot, Öffnungszeiten etc.
  • Umsatzsteuernummer (bei Neukunden)
• Merck Millipore Lieferanteninformation

  Merck & Cie
  Im Laternenacker 5
  8200 Schaffhausen
  Switzerland
  
  Email: szcustomerservice@merckgroup.com
  Phone: 0848 645 645
  Fax: 0848 645 644
  
  Handelsregisternummer:
  Handelsgericht Wien; Abt. B.: FN104832s, DVR: 031 6296
  
  Umsatzsteuernummer:
  CHE-102.413.715
  
  Bankverbindung:
  
  Für Zahlungen in EUR
  BNP Paribas SA, Frankfurt, Germany: BIC BNPADEFFXXX
  Kontonummer: 9271476013,
  IBAN DE57 5121 0600 9271 4760 13
  
  Für Zahlungen in CHF
  BNP Paribas (Suisse) SA, Geneva, Switzerland: BIC BPPBCHGGXXX
  Kontonummer: 1089212001
  IBAN CH79 0868 6001 0892 1200 1
  
  Für Zahlungen in USD
  Deutsche Bank AG, Darmstadt, Germany: BIC DEUTDEFF508
  Kontonummer: 20408100
  IBAN DE64 5087 0005 0020 4081 00